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周年慶是世界上最沒有效益的群體資源浪費,拒絕他你可以過得更簡約、更美麗的,聽聽凱絲的道理罷!

 

說真的,凱絲一直相信好的物品不需要多,一兩件剛剛好;老公老婆好好挑選,一個相處的來的你愛的人剛剛好。(哈哈,不要來找凱絲挑釁)

但是一成不變的生活太無聊,所以我們需要活得有趣些。所以你的一件合身的襯衫、一件好穿的外套、一個稱手的提袋,只需要一點點顏色就可以變化。這些千奇百變的花樣,就是隨身的配件。有賴現代螢幕與攝影器材的進步,這些繽紛的質材與顏色,不在現階段的百貨公司裡,而是在虛擬世界中。

但是週年慶多便宜!平常要花多少廣告費用才能吸引到消費者的目光,一個空虛的週年慶活動裡,就可以找到多少自願上門的消費者;讓他們排隊、讓他們忍受不周到的服務而不抱怨、讓他們等同售貨員一樣辛苦。

 

 

我們逛週年慶的成本支出:

1.浪費油錢交通費。

2.冒著被傳染感冒的風險。

3.浪費自己的時間在等待因人潮導致的低品質服務裡。

4.把自己的疲倦連帶小朋友,暴露在無義務的特價花車與沒有價值的贈品下。

5.平常日店員把你當成VIP,週年慶時段中,你要到的好處絕對沒有平常日多。

 

也許每個人穿衣服的風格都不同,不過凱絲的喜好是「顏色」。但是,與攝影一樣,一張照片只能有一個主題,一張臉只能有一個地方需要化妝品來強調,一個人全身只需要一個搶眼的配件當做焦點(凱絲的焦點是圍巾,你的可能是耳環)。其餘的,就讓高品質的物品低調的扮演他們的角色。

這就是我們為什麼需要許多能幹的員工,但是只需要一個不怎麼能幹的老闆講話的原因。

 

 

百貨公司,每平方都是金錢,每個單位都是主角。顧客在裡面常常找不到焦點的,身位顧客的我們,最好擬定目標直接走到專櫃去,在悠閒的平常日,獲得消費者最大利益。

身為百貨公司的經營者,需要的是讓顧客親自體驗的陳列空間,以及對相關產業知識淵博的員工。一個知識淵博、態度親切、智慧聰明的人,才適合擔任百貨專櫃的店員;店員唯一的任務就是讓消費者坐下來,然後教育他們。沒有意義的集體時間浪費,請使用線上訂單交給物流業與客服中心罷?好好的百貨公司,別把她當成OUTLET來經營。

週年慶退散!

 

 

 

 

凱絲的時間:

凱絲昨天看見一則新聞,不知是記者亂掰的,還是百貨業亂講的。
大意就是,根據80-20法則,20以下的顧客才是VIP,80的顧客都是中產階級。


因此,週年慶活動就是利用全年營業的20%的時間,去服務那些不怎麼有錢的80%的中產階級。
剩下來的平日80%的時間,才能全力服務20%的M型頂層,這樣我就懂了。

不過另凱絲想不通的事情是,百貨業與記者並沒有提到「總營業額」這件事,這讓凱絲很疑惑。百貨業並非都是精品業單獨支撐,精品業除外的各專櫃的客層真的還適用80-20法則嗎?寫這種文章的記者,根本就是反商,要不然就是想要挨兩邊的罵。

不過我自己用顧客立場的成本效益來看,我只想用 1%以下的時間,去回敬那些什麼以客為尊的百貨業。為什麼呢?因為假設80-20法則是他們的想法,週年慶期間內,浪費中產階級80%的購物時間(別忘了,中產階級平常要上班帶小孩買菜做家事的,又不是貴婦)享用最差勁的待遇,相對若百貨業給的折扣若沒有到達2折,表示那一件商品根本沒有買的價值。對罷?更別提什麼買三千送三百,然後三百再叫你去買,根本就是坑殺散戶,那相當於只有9折,更別提那些滿額送的低劣贈品了。

寫一寫凱絲好像也是反商份子,不過剛好相反,凱絲很喜歡商業活動的。但我既不是那20的VIP,也不是那80的中產階級,想把樂活族歸類嗎,下輩子罷?

 

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凱絲 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(4) 人氣()


留言列表 (4)

發表留言
  • biggraceting
  • 說得好!拍手!我也不去周年慶的!
  • 聽說這是台灣特有的現象。
    我個人認為,應該一年到頭都舉辦活動的。

    凱絲 於 2009/11/07 08:55 回覆

  • 福熊
  • 沒錯!週年慶只是助長了衝動消費,通常顧客都會買了許多不需要的東西,這也是一種浪費啊!
  • 對呀,不知幾年前,
    凱絲滿額送的各式專櫃化妝包都還陳列在抽屜長灰塵。

    凱絲 於 2009/11/07 08:56 回覆

  • mrspai
  • 太棒了!凱絲說到我心坎裡了.

    每次看到新聞的週年慶報導我都會嘮叨兩句,總覺得這樣的活動很奇怪,但是從來沒有想過奇怪在哪裡.我認為會到百貨公司買東西的目的就是要品質不怕價格貴,但是週年慶剛好相反,真想不懂...

    今天凱絲能夠把週年慶的問題點出來,而且還很有技巧的說明,一點也不會得罪週年慶族,我實在很佩服.

    我也要說~~週年慶退散
  • 我昨天看見一則新聞,不知是記者亂掰的,還是百貨業亂講的,
    大意就是,
    根據20-80法則,
    20以下的顧客才是VIP
    80的顧客都是中產階級,
    因此,週年慶活動就是利用全年營業的20%的時間,去服務那些不怎麼有錢的80%的中產階級。
    剩下來的平日80%的時間,才能全力服務20%的M型頂層。
    這樣我就懂了。

    不過我自己用顧客立場的成本效益來看,
    我也只想用 1%以下的時間,去回敬那些什麼以客為尊的百貨業
    為什麼呢?因為既然80-20法則是他們的想法,
    週年慶期間內,浪費中產階級80%的購物時間享用最差勁的待遇,相對給的折扣若沒有到達2折,表示那一件商品根本沒有買的價值。對罷?

    凱絲 於 2009/11/07 08:52 回覆

  • hearthuang
  • 我已經好久沒逛週年慶了
    無感:p
    (因為要買的平常都買了:p)

    哈特
  • 哈特媽媽真是聰明耶

    凱絲 於 2009/11/07 08:57 回覆

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