周年慶是世界上最沒有效益的群體資源浪費，拒絕他你可以過得更簡約、更美麗的，聽聽凱絲的道理罷！
說真的，凱絲一直相信好的物品不需要多，一兩件剛剛好；老公老婆好好挑選，一個相處的來的你愛的人剛剛好。（哈哈，不要來找凱絲挑釁）
但是一成不變的生活太無聊，所以我們需要活得有趣些。所以你的一件合身的襯衫、一件好穿的外套、一個稱手的提袋，只需要一點點顏色就可以變化。這些千奇百變的花樣，就是隨身的配件。有賴現代螢幕與攝影器材的進步，這些繽紛的質材與顏色，不在現階段的百貨公司裡，而是在虛擬世界中。
但是週年慶多便宜！平常要花多少廣告費用才能吸引到消費者的目光，一個空虛的週年慶活動裡，就可以找到多少自願上門的消費者；讓他們排隊、讓他們忍受不周到的服務而不抱怨、讓他們等同售貨員一樣辛苦。
我們逛週年慶的成本支出：
1.浪費油錢交通費。
2.冒著被傳染感冒的風險。
3.浪費自己的時間在等待因人潮導致的低品質服務裡。
4.把自己的疲倦連帶小朋友，暴露在無義務的特價花車與沒有價值的贈品下。
5.平常日店員把你當成VIP，週年慶時段中，你要到的好處絕對沒有平常日多。
也許每個人穿衣服的風格都不同，不過凱絲的喜好是「顏色」。但是，與攝影一樣，一張照片只能有一個主題，一張臉只能有一個地方需要化妝品來強調，一個人全身只需要一個搶眼的配件當做焦點（凱絲的焦點是圍巾，你的可能是耳環）。其餘的，就讓高品質的物品低調的扮演他們的角色。
這就是我們為什麼需要許多能幹的員工，但是只需要一個不怎麼能幹的老闆講話的原因。
百貨公司，每平方都是金錢，每個單位都是主角。顧客在裡面常常找不到焦點的，身位顧客的我們，最好擬定目標直接走到專櫃去，在悠閒的平常日，獲得消費者最大利益。
身為百貨公司的經營者，需要的是讓顧客親自體驗的陳列空間，以及對相關產業知識淵博的員工。一個知識淵博、態度親切、智慧聰明的人，才適合擔任百貨專櫃的店員；店員唯一的任務就是讓消費者坐下來，然後教育他們。沒有意義的集體時間浪費，請使用線上訂單交給物流業與客服中心罷？好好的百貨公司，別把她當成OUTLET來經營。
週年慶退散！
凱絲的時間：
凱絲昨天看見一則新聞，不知是記者亂掰的，還是百貨業亂講的。
大意就是，根據80-20法則，20以下的顧客才是VIP，80的顧客都是中產階級。
因此，週年慶活動就是利用全年營業的20％的時間，去服務那些不怎麼有錢的80％的中產階級。
剩下來的平日80％的時間，才能全力服務20％的M型頂層，這樣我就懂了。
不過另凱絲想不通的事情是，百貨業與記者並沒有提到「總營業額」這件事，這讓凱絲很疑惑。百貨業並非都是精品業單獨支撐，精品業除外的各專櫃的客層真的還適用80-20法則嗎？寫這種文章的記者，根本就是反商，要不然就是想要挨兩邊的罵。
不過我自己用顧客立場的成本效益來看，我只想用 1％以下的時間，去回敬那些什麼以客為尊的百貨業。為什麼呢？因為假設80-20法則是他們的想法，週年慶期間內，浪費中產階級80％的購物時間（別忘了，中產階級平常要上班帶小孩買菜做家事的，又不是貴婦）享用最差勁的待遇，相對若百貨業給的折扣若沒有到達2折，表示那一件商品根本沒有買的價值。對罷？更別提什麼買三千送三百，然後三百再叫你去買，根本就是坑殺散戶，那相當於只有9折，更別提那些滿額送的低劣贈品了。
寫一寫凱絲好像也是反商份子，不過剛好相反，凱絲很喜歡商業活動的。但我既不是那20的VIP，也不是那80的中產階級，想把樂活族歸類嗎，下輩子罷？
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